Política de Privacidade

Política de Reembolso, Troca e Devolução da Billet

1. Aplicabilidade

Esta política se aplica a todas as compras feitas através do site billetvest.com e quaisquer outros canais de venda operados pela Billet. Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra ou de desistir do contrato, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

• Prazo: 7 dias corridos a partir da entrega.

• Requisito: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, lacres, acessórios e Nota Fiscal (Danfe).

• Procedimento:

  1. O cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Billet pelo telefone (19)995280148, informando o número do pedido e a intenção de devolução.

  2. A Billet providenciará a autorização de postagem reversa, e os custos de frete da devolução serão de nossa responsabilidade.

• Reembolso: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que está nas condições originais, o reembolso será processado conforme o item 5 desta política.

3. Troca por Defeito de Fabricação (Vício)

Garantimos a qualidade de nossos produtos. Caso você receba um item com algum defeito de fabricação (vício), faremos a troca ou reparo.

• Prazo: 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Procedimento:

  1. O cliente deve entrar em contato pelo telefone: (19)995280148, relatando o defeito.

  2. A Billet providenciará a coleta ou autorização de postagem do produto para análise técnica.

  3. A Billet tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar e solucionar o problema (reparo, troca ou, se impossível, reembolso).

• Exclusão da Garantia: Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou dano acidental não serão cobertos pela garantia.

4. Troca por Tamanho ou Modelo (Mediante disponibilidade)

• Prazo: 7 dias corridos a partir da entrega.

• Condições: O produto deve estar sem uso, com as etiquetas e em sua embalagem original.

• Custo do Frete: O cliente geralmente arca com o custo de envio do produto original para a Billet, e a Billet arca com o custo de envio do novo produto. [A Billet deve definir se irá subsidiar algum desses fretes]

• Procedimento: O cliente deve solicitar a troca através do SAC para verificar a disponibilidade do novo produto.

5. Formas de Reembolso

O reembolso dos valores será feito após a verificação das condições do produto devolvido e ocorrerá pela mesma forma de pagamento utilizada na compra: